Tham khảo

Xem điều khoản và quyền tài khoản của bạn

BTY 6137 công khai các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và điều kiện pháp lý để bạn hiểu rõ quyền lợi trước khi dùng dịch vụ.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
BTY 6137 Xem điều khoản và quyền tài khoản của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, các kênh dưới đây sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận xử lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại liên quan đến pháp lý và tài khoản trong giờ làm việc.

Live Chat Mở cửa sổ trò chuyện trực tiếp trên trang để gửi yêu cầu pháp lý hoặc thắc mắc về điều khoản sử dụng trong giờ hành chính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại tài khoản qua email để nhận phản hồi bằng văn bản chính thức.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến trên trang để ghi nhận vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên nền tảng, từ bước xác minh OTP khi đăng nhập đến quy trình xác thực danh tính trước khi rút tiền. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý; bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác thực hai bước Tài khoản được bảo vệ bằng OTP gửi qua số điện thoại đăng ký; mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh riêng biệt.
Mã hóa dữ liệu Thông tin giao dịch và dữ liệu cá nhân được mã hóa theo chuẩn SSL trong suốt quá trình truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat.
Lưu giữ và xóa Dữ liệu được lưu giữ theo thời hạn pháp lý bắt buộc; sau khi hết thời hạn hoặc theo yêu cầu hợp lệ, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng thường gặp khi sử dụng dịch vụ, từ quyền dữ liệu đến điều kiện truy cập tại Việt Nam.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác minh tính hợp lệ theo quy định hiện hành trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại trực tuyến. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi cho phép theo nghĩa vụ lưu giữ pháp lý bắt buộc.

Điều khoản có thể được cập nhật khi pháp luật hoặc dịch vụ thay đổi. Thông báo sẽ được đăng trên trang này; việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng chịu điều khoản dịch vụ của từng nhà cung cấp ví điện tử đó, không chỉ điều khoản của BTY 6137.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email để mở yêu cầu khiếu nại nội bộ. Tranh chấp chưa được giải quyết sau quy trình nội bộ mới được chuyển sang cơ chế pháp lý chính thức.

Dữ liệu được lưu giữ trong thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi hết thời hạn hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ bạn, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.